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Sobre Trena
¿Cómo se elaboran las piezas Trena?
En Trena trabajamos con materiales simples y naturales, cuidando cada detalle del proceso de creación.
Cada pieza se realiza a mano, con hilos de algodón regenerado y madera de pino seleccionada, buscando siempre mantener la armonía entre diseño, calidad y sostenibilidad.
¿Cómo puedo cuidar mis piezas?
El hilo de algodón no es lavable, por lo que te recomendamos limpiar las piezas con un paño limpio y ligeramente húmedo.
Al recibir tu pieza, cepíllala suavemente para mantener los hilos en su lugar y evita exponerla directamente al sol o a la humedad.
¿Cómo puedo colgar mi pieza Trena?
Tu pedido incluye las instrucciones y los accesorios necesarios para su instalación.
Cada pieza está pensada para que puedas colocarla fácilmente y disfrutarla desde el primer momento.
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Devoluciones
¿Tienen devoluciones o cambios?
Cada pieza Trena está hecha de forma artesanal y pasa por un cuidadoso proceso de revisión.
Ofrecemos cambio únicamente en caso de defecto de fabricación, dentro de los primeros 5 días posteriores a la entrega.
Si tu pieza presenta algún detalle, por favor comunícate con nosotros a tienda@trenadiseno.com y cuéntanos qué ocurrió.
Si puedes acompañar tu mensaje con fotos o videos, será mucho más fácil y rápido ayudarte con el cambio.
La pieza debe devolverse en su empaque original y sin señales de uso.
No realizamos devoluciones.
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Pagos
¿Mis pagos son seguros?
Sí. En Trena utilizamos las plataformas PayPal y Mercado Pago para procesar pagos con tarjeta de crédito o débito de forma segura.
El pago se realiza directamente en nuestra tienda en línea, sin compartir tus datos bancarios con terceros.
Ambas plataformas cuentan con sistemas de protección y verificación que garantizan transacciones confiables para nuestros clientes.
Puedes conocer más en paypal.com/mx y mercadopago.com.mx.
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Envíos
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Una vez confirmado tu pedido, tardamos alrededor de un día hábil en procesarlo y empacarlo.
El envío dentro de México toma entre 2 y 6 días hábiles, dependiendo del destino.
Para envíos internacionales, te compartimos una cotización previa.
¿Puedo mandar a hacer una pieza personalizada?
Sí. Escríbenos a cecy@trenadiseno.com con las especificaciones de la pieza que tienes en mente y nos pondremos en contacto contigo para coordinar los detalles.
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Puntos de venta
¿Dónde puedo ver las piezas Trena físicamente?
Puedes encontrarnos en Bazar Resiliente ver ubicación, un evento itinerante que se realiza algunos fines de semana, generalmente cada quince días.
Ahí podrás encontrar nuestros productos al mismo precio que en la web y sin costo de envío.
Consulta nuestras redes sociales para conocer las próximas fechas y ubicaciones del bazar.
También puedes encontrar nuestras piezas en Tienda Serhena ver ubicación y Casa Serhena ver ubicación, donde forman parte de una cuidada selección de diseño artesanal.
Ten en cuenta que los precios en estos espacios pueden variar respecto a los de nuestra tienda en línea.
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